Локальная мобильность

Мы готовы прийти на помощь

Программа Локальной мобильности

Локальная мобильность – это круглосуточная помощь, включающая в себя следующие виды услуг:

  • техническая консультация по телефону;
  • замена колеса либо иной мелкий ремонт на дороге (в рамках работ, описанных в руководстве по эксплуатации автомобиля);
  • доставка топлива (топливо оплачивается отдельно);
  • пуск двигателя при разряженной аккумуляторной батарее;
  • эвакуация на ближайшую СТОА «Мерседес-Бенц»
Дополнительные услуги для автомобилей, зарегистрированных в 2017 году:

Такси

Такси предоставляется в случае эвакуации на СТОА «Мерседес-Бенц» при поломке, если устранение неисправности невозможно провести в ближайшие 2 часа и если место нахождения/проживания Клиента не более 200 км от СТОА «Мерседес-Бенц». Доступно 2 поездки (например, во время эвакуации на СТОА «Мерседес-Бенц» для комфортного сопровождения автомобиля, от СТОА «Мерседес-Бенц» после эвакуации до места, указанного Клиентом (офис, дом, гостиница), обратно от места Клиента до СТОА «Мерседес-Бенц», чтобы оформить документы или забрать автомобиль). Лимит 1 500,00 руб. на поездку.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор Контакт-центра «Мерседес-Бенц» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля на СТОА.

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру круглосуточного Контакт-центра «Мерседес-Бенц» 8-800-200-0206.

Подменный автомобиль

Подменный автомобиль предоставляется на срок ремонта, но не более 3-х дней, в случае эвакуации на СТОА «Мерседес-Бенц» при поломке, если устранение неисправности невозможно провести в день обращения и если место нахождения/проживания Клиента не более 200 км от СТОА «Мерседес-Бенц». Марка подменного автомобиля – «Мерседес-Бенц». Категория комфортности автомобиля должна быть идентична категории автомобиля Клиента или ниже*, но с учетом имеющихся в наличии подменных автомобилей. Лимит стоимости в сутки зависит от категории: 

Категория S (Класс S, G, GL/GLS, GLE coupe, SLS, AMG)

12 000,00 руб./день

Категория E (Класс E, M, R, GLK, GLC, V-class)

7 200,00 руб./день

Категория D (Класс C, CLK, SLK, Vito, Sprinter)

6 700,00 руб./день

Категория C (Класс A, CLA, GLA, B, Citan)

5 800,00 руб./день

Категория подменного автомобиля может быть выше категории автомобиля Клиента. В данном случае, разница стоимости покрывается Клиентом самостоятельно.

Не совмещается с услугой Билеты.

Билет на самолет/поезд/иной вид общественного транспорта

Билеты (на поезд/самолет/общественный транспорт) предоставляются в случае эвакуации на СТОА «Мерседес-Бенц» при поломке, если устранение неисправности невозможно провести в день обращения и если расстояние от СТОА «Мерседес-Бенц» до местонахождения/проживания Клиента более 200 км. Предоставляются билеты до местонахождения/проживания для водителя и пассажиров (общее количество до 3-х человек) с лимитом не более 15 000,00 руб. / на человека в рамках одной заявки. Обратный билет до СТОА «Мерседес-Бенц» для водителя, лимит 15 000,00 руб. / на человека.

Альтернатива услуге Подменный автомобиль.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор Контакт-центра «Мерседес-Бенц» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля на СТОА.

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру круглосуточного Контакт-центра «Мерседес-Бенц» 8-800-200-0206.

Проживание в гостинице

Гостиница предоставляется на время ремонта, но не более 3-х ночей с лимитом в 15 000,00 руб. на одного человека в рамках одной заявки, в случае эвакуации на СТОА «Мерседес-Бенц» при поломке, если устранение неисправности невозможно провести в день обращения. Для водителя и пассажиров (общее количество до 3-х человек).

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор Контакт-центра «Мерседес-Бенц» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля на СТОА.

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру круглосуточного Контакт-центра «Мерседес-Бенц» 8-800-200-0206.

Международный сервис

Услуги технической помощи, эвакуации или услуги мобильности доступны в Европе, Белоруссии, Украине, Казахстане. Лимит в рамках заявки не более 15 000,00 руб.
Номер Контакт-центра «Мерседес-Бенц» при звонках из-за рубежа +7 (499) 951-33-85.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор Контакт-центра «Мерседес-Бенц» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля на СТОА.

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру круглосуточного Контакт-центра «Мерседес-Бенц» 8-800-200-0206.

Зона покрытия

Зона покрытия Программы Мобильности – все автодороги на территории Российской Федерации на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные СТОА «Мерседес-Бенц», включая сами города, и на расстоянии 30 км от других городов, покрытых программой

Города, покрытые программой

Перепробег автомобиля техпомощи или эвакуатора за пределы зоны покрытия оплачивается клиентом. Стоимость услуг определяется из расчета:

•  автомобиль технической помощи – от 47 рублей с НДС за

•  километр перепробега;эвакуатор – от 52 рублей с НДС за километр перепробега.

Покрытие вне РФ

Услуги технической помощи, эвакуации или услуги мобильности доступны в Европе, Белоруссии, Украине, Казахстане. Лимит стоимости услуг 15 000,00 руб. / в рамках одной заявки. Номер Контакт-центра Мерседес-Бенц при звонках из-за рубежа +7 (499) 951-33-85 (см. наклейку на стойке водительской двери).
 

[1] Услуги  в рамках Программы «Мобильности» оказываются без взимания дополнительной платы на территории Российской Федерации и на расстоянии не более 200 км от городов, в которых находятся авторизованные СТОА «Мерседес-Бенц», включая сами города, и на расстоянии не более 30 км от других городов, покрытых программой, для владельцев всех новых легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц», включая автомобили Viano и V-Класса, импортером которых являлось и является АО «Мерседес-Бенц РУС», в течение всего гарантийного периода, а для владельцев автомобилей, проданных после 01.01.2017, с кодом DZ9 или Z1DZ9N программа также действует в течение третьего и четвертого года эксплуатации автомобиля. Услуги в рамках Программы «Помощи на дороге» в зоне ее покрытия являются бесплатными для владельцев всех новых легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц», включая автомобили VIANO и V-Класс, проданных Клиентам, начиная с 01.07.2011 г. в течение всего гарантийного периода, а также для Клиентов, которые приобрели Сервисные Сертификаты, начиная с 01.04.2015 г. в течение срока действия Сервисного Сертификата.